• Soutien technique
• Général
• Cours sur les ANREF
• Feuillets d'information à la clientèle

1. De quel type d'ordinateur ai-je besoin pour suivre le cours sur les ANREF?
   
   Voici les exigences techniques. Dans l'ensemble, il vous faut un ordinateur (compatible Windows ou Mac) avec:
   • Accès Internet.
   • Carte son. (optionnelle, mais recommandée, les fichiers audio étant accompagnés des transcriptions)
   • Fureteur à jour (Internet Explorer ou Netscape, versions 4 ou plus récentes).
   • Plugiciel Flash Player de Macromedia, version 4 ou plus récente.
   • Lecteur Adobe Acrobat.
   
   
2. Je n'entends aucun extrait audio. Pourquoi?
   
   Si vous n'entendez pas les extraits audio, vérifiez les points suivants:
   • Vos haut-parleurs sont reliés à la carte son, branchés et allumés.
   • Le volume de vos haut-parleurs est réglé à une puissance suffisante.
   • Le volume de votre ordinateur est activé et réglé à une puissance suffisante.
   • Plugiciel Flash Player de Macromedia, version 4 ou plus récente est installé. Afin de vous assurer que la logiciel est bien installé, vous pouvez procéder à une vérification sur le site de Macromedia.
   
   
3. Comment faire pour télécharger et installer Flash Player? 
   Pour télécharger et installer Flash Player, voici comment procéder:
   
   • Allez dans la section des téléchargements sur le site Web de Macromedia. Vous pouvez vous y rendre en cliquant ici.
   • Cliquez sur « installer maintenant ».
   • Suivez les instructions affichées à l'écran.
   • Il se peut que l'on vous demande de redémarrer votre ordinateur. Dans ce cas, fermez toutes vos fenêtres en prenant bien soin de sauvegarder votre travail, puis redémarrez votre ordinateur.
   
   
4. Comment faire pour télécharger et installer le lecteur Acrobat? 
   
   Pour télécharger et installer le lecteur Adobe Acrobat, voici comment procéder:
   
   • Allez dans la section des téléchargements sur le site Web d'Adobe. Vous pouvez vous y rendre en cliquant ici.
   • Dans la case «Step 1» choisissez la langue, indiquez votre plate-forme, puis sélectionnez le lieu de téléchargement le plus proche.
   • Enregistrez-vous, au besoin.
   • Cliquez sur « download » pour lancer le téléchargement.
   • Sauvegarder le fichier dans un emplacement dont vous vous souviendrez. La durée du téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion Internet.
   • Une fois le téléchargement terminé, le processus d'installation devrait commencer automatiquement. Sinon, il vous suffit de double cliquer sur le fichier téléchargé (enregistré dans l'emplacement de votre choix à l'étape précédente). Dans les deux cas, suivez ensuite les instructions à l'écran.
   • Une fois l'installation terminée, il se peut que l'on vous demande de redémarrer votre ordinateur. Dans ce cas, fermez toutes vos fenêtres en prenant bien soin de sauvegarder votre travail, puis redémarrez votre ordinateur.

5. Que faire si, au moment d’un paiement en ligne ou de la recherche des éléments d’un cours, la fenêtre contextuelle (pop-up) n’apparaît pas?
   
   

   Pour effectuer un paiement en ligne, pour visualiser les diapositives d’un cours ou pour utiliser d’autres fonctions interactives, il est essentiel que la fenêtre contextuelle soit active. Si vous utilisez un outil pour bloquer les fenêtres contextuelles, vous devez désactiver cet outil ou le programmer de façon à pouvoir activer les fenêtres contextuelles provenant des deux sites Web suivants : www.dietitians.ca et www.dieteticsatwork.com .

6. Mot de passe oublié:

   Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer ici pour nous transmettre votre adresse électronique et nous vous le renverrons.

1. Quelles sont les exigences à satisfaire pour réussir une leçon?
   La note de passage est établie à 80 %, et vous avez le droit de faire l'auto-évaluation finale à trois reprises seulement. Dès que vous obtenez cette note, vous êtes libre d'imprimer votre certificat de formation continue.
   
   
2. Comment faire pour visualiser et imprimer le certificat attestant ma réussite à une leçon?
   Sur votre page d'accueil personnalisée, à côté de « Tests du cours – Résultats » se trouve un lien intitulé « Imprimer le certificat ». Veuillez noter que le lecteur Adobe Acrobat doit être installé sur votre ordinateur pour que vous puissiez afficher et imprimer votre certificat (le lien pour télécharger ce logiciel se trouve en haut de la présente page).
   
   
3. Une fois qu'on a payé pour une leçon, l'accès à cette leçon est-il limité dans le temps?
   L'accès au matériel d'une leçon est fourni pour au moins deux ans, comme le stipule notre contrat de licence.
   
   
4. Qu'arrive-t-il si je dépasse le temps limite de consultation?
   Pour chacune des pages du site Dietetics @ Work, le temps limite de consultation est de 20 minutes. Passé ce délai, la connexion est fermée par le serveur. Si cela vous arrive, sachez que votre session sera automatiquement rétablie, à condition toutefois que l'adresse IP de votre ordinateur n'ait pas changé. Autrement dit, si vous ne travaillez pas sur le même ordinateur que d'habitude ou que votre connexion par réseau téléphonique a été fermée ou réinitialisée par votre fournisseur de service Internet, vous devrez ouvrir une nouvelle session.
   
   
5. Comment faut-il procéder pour fermer une session?
   Si vous sortez du cours en fermant simplement la fenêtre de votre fureteur sans avoir auparavant fermé votre session, vous risquez de ne plus pouvoir y accéder tant que les 20 minutes de temps limite de consultation ne seront pas écoulées. N'oubliez donc pas de cliquer sur « Fermeture de session » lorsque vous quittez votre page de leçon.
   
   
6. Comment faire pour imprimer des pages de cours?
   Pour imprimer des sections du cours, vous obtiendrez un meilleur résultat en cliquant sur « Imprimer cette section » au bas de la page, puis en activant la commande d'impression de la nouvelle fenêtre. Si vous procédez à partir du bouton d’impression de la page principale de votre fureteur, le panneau de navigation situé sur la gauche sera inclus à l'impression. Le contenu risque donc d'être coupé ou d'être mal mis en page.

   Pour les diapositives, vous devrez les ouvrir et les imprimer une par une. Le glossaire aussi est à imprimer séparément.

7. Programmes et cours en ligne – Politique de remboursement

   Cette politique décrit le processus par lequel un remboursement sera accordé à un acheteur de programmes ou cours en ligne Dietetics @ Work.

   Notre engagement: Sur réception d’une demande écrite (qui peut être un courriel), Les diététistes du Canada rembourseront l'acheteur du montant total payé pour un programme ou cours en ligne, pour autant que la demande de remboursement ait été reçue dans les 10 jours suivant la date d'achat et que le test final d’aucun cours ou programme faisant l'objet de la demande n'ait été passé. Les Diététistes du Canada autoriseront chaque demande de remboursement en accord avec les critères d'admissibilité établis. Cette politique s'applique à la fois à l'achat d'une seule ou de plusieurs leçon(s).

FAQ – Cours sur les ANREF

1. Les apports nutritionnels de référence remplaceront-ils les apports nutritionnels recommandés pour les Canadiens en 1990?
   ` Réponse: Oui. Les rapports sur les apports nutritionnels de référence (ANREF) établissent des valeurs de référence pour les nutriments qui remplaceront les apports nutritionnels recommandés pour les Canadiens en 1990 (ANR90) et les Recommended Dietary Allowances aux États-Unis (RDA). Les ANREF sont établis par la National Academy of Sciences, société privée sans but lucratif regroupant des universitaires de renom ayant pour mandat de conseiller le gouvernement américain sur des questions techniques et scientifiques. Le gouvernement du Canada et des scientifiques canadiens ont participé à l'élaboration des ANREF et, même si les rapports et les valeurs nutritionnelles de référence sont publiés par la National Academy of Sciences, Santé Canada appuie le processus et intégrera les nouvelles valeurs à ses programmes et à ses politiques.
   
   
2. Combien de temps faut-il compter au total pour une leçon?
   La durée totale d'une leçon dans le cadre du cours sur les ANREF varie en fonction du contenu. En effet, certaines leçons ont plus de matière que d'autres. Aussi, veuillez compter de deux à quatre heures pour les leçons I et II, et davantage pour les suivantes. Mais retenez que vous avez le droit d'y aller à votre rythme, voire de fractionner les leçons en plusieurs petites sessions, par exemple prenez une pause après un test éclair. De plus, il vous est toujours possible de réviser une leçon avant de passer l'auto-évaluation finale.
   
   
3. Le cours sur les ANREF est-il reconnu à titre de programme de formation continue par les organismes de réglementation (Ordres, Collèges et autres)?
   Oui. Dès que vous passez l'auto-évaluation finale d'une leçon avec succès, vous pouvez imprimer un certificat qui est une attestation de votre réussite et que vous pouvez faire reconnaître auprès de votre organisme de réglementation (Ordres, Colleges and others).
   
   

FAQ – Feuillets d'information à la clientèle

1. Y a-t-il des exigences techniques concernant l'affichage des feuillets d'information à la clientèle?
   Pour pouvoir visualiser les feuillets, il vous faut le lecteur Adobe Acrobat (téléchargement gratuit). Pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de ce logiciel, veuillez vous référer aux instructions données plus haut dans la section FAQ – Soutien technique.
   
   
2. Adobe est bien installé sur mon ordinateur, mais je n'arrive pas à afficher les feuillets correctement.
   Vous devez utiliser une version récente du lecteur Adobe Acrobat (au moins 4.0) pour que le texte et les graphiques s'affichent correctement.